elegia
Callcenter 360
Todas as conversas, cada canal na sua caixa
WhatsApp oficial, Direct do Instagram, Messenger e comentários no mesmo lugar, cada canal com a sua caixa. Saiba quem está responsável por cada conversa e o que já foi falado.
O que muda no dia a dia
Sem o Elegia
- Cada atendente num celular diferente
- Mensagem do Instagram sem resposta há dias
- Ninguém sabe quem respondeu o quê
Com o Elegia
- Uma caixa por canal, com fila e responsável
- Tempo de espera visível em cada conversa
- Histórico da pessoa ao lado da conversa
Como funciona
- 1Conecte os canaisWhatsApp oficial, Instagram e Facebook, em Sistema › Canais.
- 2Distribua o atendimentoFila, "para mim", transferência e devolução, com quem está responsável.
- 3Resolva e registreA conversa vira demanda, ganha etiqueta e fica na ficha da pessoa.
O que vem junto
Vínculo pelo telefoneQuem escreve e já está na base aparece com a sugestão "É esta pessoa?".
Virar demandaUm pedido feito na conversa vira demanda com responsável e prazo.
LigaçõesDiscador integrado e ligação pelo WhatsApp oficial, com o registro no histórico.
Chat internoA equipe conversa sobre o atendimento sem sair do Elegia.
Funciona junto com
No Elegia, tudo fala com tudo: a mesma pessoa, do voto na seção à conversa no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas podem atender ao mesmo tempo?
Toda a equipe com permissão de atendimento, cada uma com as suas conversas.
Os comentários das publicações também entram?
Sim, em uma caixa própria de Comentários.
Dá para saber quem está esperando há mais tempo?
Sim. Cada conversa mostra há quanto tempo a pessoa aguarda resposta.
Veja o Elegia funcionando na sua realidade
Uma demonstração de 20 minutos, com a sua cidade e o seu cargo.
