Redes sociais

Este guia mostra como conectar o Instagram e o Facebook, responder o público e acompanhar os números, os concorrentes e os sinais de crise. Tudo fica no menu Redes Sociais.

Contas conectadas

Tudo começa aqui. Sem contas conectadas, o Elegia não recebe mensagens, não lê comentários e não mostra números. Abra Redes Sociais › Contas conectadas.

A conexão é direta com a Meta, sem intermediário. Só a coordenação conecta contas.

Facebook e Instagram

1. Toque em Conectar Facebook, Instagram e anúncios.
2. Na janela da Meta, escolha o portfólio do cliente.
3. Marque a página do Facebook, o Instagram e a conta de anúncio.
4. Confirme. O Elegia mostra quantas páginas e contas foram conectadas.

O Instagram precisa estar num portfólio em que você é administrador. Se o Instagram não tem página nem portfólio, use Conectar só o Instagram.

Para incluir outra conta depois, use Adicionar ou rever contas.

Threads

Toque em Conectar Threads. Com ele, o Elegia publica, responde, oculta e apaga respostas e mostra o desempenho do perfil.

Contas ligadas

A lista Contas ligadas mostra cada conta, quem conectou e até quando o acesso vale.

• Quando aparecer acesso vence em alguns dias: conecte de novo, refaça a conexão.
• Desconectar apaga o acesso guardado no Elegia. Ele deixa de publicar e ler comentários naquela conta.

Mensagens diretas

As mensagens do Direct do Instagram e do Messenger do Facebook ficam na mesma caixa do WhatsApp.

• Redes Sociais › DM Instagram: Direct, respostas aos seus stories e menções em stories.
• Redes Sociais › DM Facebook: mensagens da página.

Você assume, transfere, etiqueta e encerra as conversas do mesmo jeito que no WhatsApp. O guia Callcenter 360 explica cada ação.

Monitoramento

O Monitoramento mostra como está a presença digital, o que o público pensa e o que precisa da equipe agora. Abra Redes Sociais › Monitoramento.

As telas estão em três grupos:

• Como estou: Central, Métricas, O que deu bom e O que deu ruim.
• Responder: Responder agora, Caixa de atendimento e Comentários e stories.
• Proteger: Concorrência e Gestão de crises.

No topo de cada tela, escolha o Período (7 dias, 30 dias, 90 dias ou 12 meses) e a Conta, ou deixe Todas as contas.

Central

A Central é o resumo do dia. Ela mostra:

• Precisa de atenção agora: comentários e mensagens esperando a equipe.
• Como estou: seguidores, pessoas alcançadas e visualizações no período.
• Termômetro da reputação: uma nota de 0 a 100 que junta o sentimento dos comentários, o crescimento, o alcance, o atendimento e os alertas.
• Pontos de atenção e Pontos fortes.
• O que o público pensa: apoio, neutro e negativo, os pedidos e os assuntos do momento.
• Onde está o público, Quem é o público e Quando o público está online, com o melhor dia e horário para postar.

A comparação com o período anterior começa a funcionar quando houver 7 dias de histórico.

Métricas

A tela Métricas traz o relatório completo das redes no período: resumo, crescimento, conteúdo, quando postar e quem é alcançado.

Cada número tem uma explicação curta. Por exemplo, Pessoas que viram conta cada pessoa uma vez, e Visualizações conta cada vez que o conteúdo apareceu na tela.

O que deu bom e o que deu ruim

• O que deu bom mostra as publicações acima do engajamento típico e a fórmula que funcionou.
• O que deu ruim mostra as que ficaram abaixo, por quê e o que mudar da próxima vez.

Relatórios em PDF e Excel

Na tela Métricas ficam os botões:

• Imprimir.
• Salvar PDF: na janela que abrir, escolha "Salvar como PDF" como destino.
• Exportar Excel.

Os dados vêm da Meta e são lidos a cada 10 minutos. Os números do dia podem mudar por até 48 horas.

Responder agora, comentários e stories

Responder agora

Responder agora junta numa fila só tudo o que espera a equipe: alertas, comentários, Direct, Messenger e stories. Os alertas aparecem primeiro.

Escreva e tecle Enter. A resposta sai dali mesmo. Quando dá, uma sugestão de resposta já vem pronta.

Comentários e stories

Cada comentário chega já classificado: apoio, crítica, demanda, ofensa, spam ou robô. O Elegia mostra o motivo e o que fazer.

Em cada comentário você pode:

• Agradecer ou Responder: a resposta aparece em público, embaixo do comentário.
• Chamar no Direct: manda uma mensagem privada. A Meta permite uma por comentário, em até 7 dias.
• Ocultar (guardar prova): esconde o comentário e guarda o registro.
• Apagar: tira o comentário da rede. Não dá para desfazer.
• Marcar como resolvido.

Na aba Stories e marcações ficam quem marcou você e quem respondeu seus stories. Filtre por Sem retorno para ver quem ainda espera, e use Responder no Direct ou Marcar como visto.

Só quem tem permissão de edição no Monitoramento pode agir nos comentários.

Caixa de atendimento

A Caixa de atendimento mostra a velocidade das respostas, o que chega em cada canal e quem está atendendo. Ela diz quantas conversas foram respondidas em até 1 hora e em até 24 horas.

Concorrência

A Concorrência mostra quem está ganhando, quem está crescendo e o que está funcionando para outros perfis do Instagram. Abra Redes Sociais › Concorrência.

Perfis acompanhados

1. Toque em Cadastrar perfis ou Acompanhar mais.
2. Digite um ou mais @, ou cole o link do perfil.
3. Escolha o Grupo: Adversário, Aliado ou Referência.
4. Toque em Acompanhar.

Só perfis profissionais (empresa ou criador) podem ser acompanhados. Você precisa ter uma conta do Instagram conectada, porque a Meta só deixa consultar outros perfis a partir dela.

Os números dos perfis acompanhados são atualizados a cada 6 horas.

O que a tela mostra

• Quem está ganhando: seguidores, crescimento, posts por semana, reações por post e engajamento. Os adversários aparecem primeiro.
• Quem está crescendo: a variação dos seguidores em %, para comparar perfis grandes e pequenos.
• O que fazer: recomendações a partir dos números.
• O que funciona para eles: os melhores posts, os formatos e os dias e horários que mais engajam.

Gestão de crises

A Gestão de crises ajuda a perceber cedo quando algo sai do normal e a coordenar a resposta. Abra Redes Sociais › Gestão de Crise.

O radar

O radar compara as últimas 24 horas com a semana anterior. Ele mostra um de três níveis:

• Normal: nada fora do padrão.
• Atenção: há sinais fora do normal. Veja os motivos e decida se abre uma sala de crise.
• Crise: pressão forte e fora do padrão.

O gráfico Comentários nas últimas 72 horas mostra hora a hora os comentários e os negativos. Um pico vermelho é o primeiro sinal de crise.

O que o Elegia vigia

• Alertas esperando ação: ameaças, ofensas graves e risco de crise ainda sem tratamento.
• Publicações sob pressão: posts com vários comentários negativos nas últimas 72 horas.
• Assuntos negativos em alta: palavras que cresceram nos comentários negativos.
• Possível ação coordenada: o mesmo texto negativo postado por 3 ou mais perfis em 48 horas.
• Perfis hostis ativos: haters, robôs e críticos frequentes nos últimos 7 dias.

Sala de crise

1. Toque em Abrir sala de crise.
2. Dê um Nome curto, como "Vídeo editado sobre a saúde".
3. Conte O que está acontecendo e escolha o Nível: Baixo, Médio ou Alto.
4. Toque em Abrir a sala.

A sala traz um checklist de resposta, com passos como definir o porta-voz, preparar a nota oficial e avisar o jurídico. Na Linha do tempo, registre cada coisa feita. O Elegia guarda o nome e a hora.

Enquanto a sala estiver aberta, o número da crise aparece em vermelho na navegação.

Para fechar, toque em Encerrar a crise, escreva o que a equipe aprendeu e toque em Encerrar e guardar no histórico.